학부모 민원 대응 — 첫 답변이 8할이에요

5년차 되면서 깨달은 건데, 민원 들어왔을 때 첫 답변에 변명 한 줄 들어가면 무조건 길어져요. 공식: "확인해 보겠습니다 → 사실 확인 후 24시간 내 회신 → 입장 정리 후 답변" 변명·해명은 사실 확인 다 끝난 다음에 해도 늦지 않더라고요. 처음부터 "그게 아니라요…" 하면 학부모 입장에서는 듣질 않아요.